Правила за възстановяване на суми

Имаме 14-дневно правило за връщане, което означава, че имате 14 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате възстановяване на сумата. 

За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходимо доказателство за покупката.

За да започнете връщане, свържете се с нас на info@thermaldecor.com. Моля, имайте предвид, че върнатите артикули трябва да бъдат изпратени на следния адрес: с.Кирково - до офис на еконт.

Ако връщането ви бъде прието, ние ще ви изпратим товарителница за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите вашия пакет. Артикулите, изпратени обратно до нас без първо да поискате връщане, няма да бъдат приети. Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен в случай на дефект или грешна пратка.

Винаги можете да се свържете с нас за всеки въпрос за връщане на info@thermaldecor.com.

Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като нетрайни стоки (като храна, цветя или растения), продукти по поръчка (като специални поръчки, изработени по поръчка или персонализирани артикули).
Не приемаме връщане на продукти, изработени по ваше индивидуално задание (например със специфични размери, извън стандартните ни предложения). При отказ от такива поръчки, си запазваме правото да задържим направеното авансово плащане като компенсация за разходите по изработката.
Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно вашия конкретен артикул.

За съжаление не можем да приемем връщания на артикули от разпродажба или карти/ваучери за подарък.

Замени
Свържете се с нас и ще обсъдим опциите.
Най-бързият начин да сте сигурни, че ще получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.

14-дневен период на изчакване за ЕС
Независимо от горното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както е посочено по-горе, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходимо доказателство за покупка.

Възстановяване на сумите
Ще ви уведомим, след като получим и проверим връщането ви и ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено, или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния ви метод на плащане или по банков път в рамките на 14 календарни дни. Моля, не забравяйте, че обработката и извършването на възстановяването може да отнеме известно време на вашата банка. 
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на info@thermaldecor.com.